Help gros pb de sécurité portique enfant

[anthoportique]

Bonjour !
Je me suis inscrit sur ce forum pour vous faire part d’un gros problème que j’ai avec un portique en bois de marque fatmoose achèté l’été dernier et monté dans la foulée (il a donc 6 mois)
Je suis vraiment désemparé, je viens de leur écrire un mail de réclamation je vais voir ce que ça donne...

En gros mon portique vient de passer son premier hiver et le bois ayant travaillé un peu ( phénomène évidement parfaitement normal) un grand nombre de vis se sont littéralement rompues sous la tension. À ce jour le portique est hors d’usage, je ne risque pas de laisser mes enfants monter dessus. Je pense que les vis fournies sont de piètres qualité n’ont juste pas supporté que le bois travaille légèrement ce qui est très inquiétant pour la suite .... je suis vraiment dégoûté, un portique à 1600€ quand même ((((
Je ne sais pas vraiment quoi faire, là garantie de la marque à l’air sérieuse mais quid de ce genre de pb rendant l’ensemble du portique dangereux ?

[domf]

Bonjour et bienvenue sur le site,
Il faut mettre toutes les chance de ton côté: Fait constater par huissier les dégâts avant le contacter le revendeur la facture fait foi pour la garantie légale.
Les vis paraissent soudimentionnées, mais ce n'est que mon avis...

[INDY27]

Bonjour,

Je pense que tu peux saisir la DDPP (Direction Départementale de la Protection de la Population) de ton département. Sauf erreur, les coordonnées sont là :
http://www.gard.gouv.fr/Services-de-l-E ... t-horaires

Un problème de sécurité doit amener un retrait du produit du marché et un remplacement aux normes ou une indemnisation pour ton portique.

[anthoportique]

Bonjour à tous ! Merci pour vos réponses rapides, je suis déjà plus éclairé sur les suites que je peux donner à mon problème. J’ai eu ce jour une réponse de la marque Fatmoose, une réponse qui ne me satisfait absolument pas car sans aucune explications sur le fond du problème, je réalise qu’on a frôlé l’accident et mes gamins auraient pu se faire très mal.... voilà ce que j’ai reçu :

« Bonjour Monsieur ******,

nous vous remercions de votre courriel et nous deésolés du désagrément causé.

Après avoir verifié, nous vous proposons la solution suivante:

1) vous rachetez la visserie laquelle nous vous rembourserons selon la facture de votre achat. (prière de nous envoyer la copie de la facture)

2) nous vous envoyons gratuitement les planches en bois endommagés/non re-utilisables après que vous nous informez lesquels il vous faudront.

Merci de nous informer si cette solution est selon votre désir. »

Donc ils imaginent que je vais démonter la totalité du portique pour compter les vis défaillantes et ils me payent les vis pour tout remonter ???
Je suis abasourdi

[marcellini]

Je comprends pas pourquoi on poste des questions comme ça sur ce forum . ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????,

[chuferlu]

1600 € ?
Pour ce prix là, je propose un chufmoose.
Personalisé (taille)
En chataigner.
Sec qui ne travaillera donc pas, car non, ce n'est pas normal qu'un bois travaille de cette manière en un hiver; il n'était pas sec
Vernis.
Frais de port non inclus.

[esox10]

Je comprends pas pourquoi on poste des questions comme ça sur ce forum . ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????,

Ah bon ?
Et pourquoi ?

[marcellini]

Je comprends pas pourquoi on poste des questions comme ça sur ce forum . ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????,

Ah bon ?
Et pourquoi ?

Parce que si la solution proposée par la garantie n'est pas satisfaisante , il ne reste plus qu' à essayer soi même une réparation et au final se rendre compte qu'on s'est fait proprement arnaquer , comme cela nous arrive à tous souvent . Et le forum ne donnera pas de solution . Mais t'as raison Esox , on peut toujours demander ici et il est possible que je l'ai déjà fait moi même ...

[colibri87]

Un portique, ça fait bien partie des équipements de jardin !?
De plus, si on peut aider à trouver une solution
Comme domf, je trouve les vis bien légères ça fait pas sérieux.
On peut avoir une vue d'ensemble de la structure ?

[domf]

Bonjour anthoportique,

En lisant la reponse de ton "fournisseur"....
<<Bonjour Monsieur ******,

nous vous remercions de votre courriel et nous deésolés du désagrément causé.

Après avoir verifié, nous vous proposons la solution suivante:

1) vous rachetez la visserie laquelle nous vous rembourserons selon la facture de votre achat. (prière de nous envoyer la copie de la facture)

2) nous vous envoyons gratuitement les planches en bois endommagés/non re-utilisables après que vous nous informez lesquels il vous faudront.

Merci de nous informer si cette solution est selon votre désir. »

Ce fournisseur ne semble pas bien maîtriser la langue française: C'est semble-t-il, l'origine du problème, car installé à l'étranger les règles juridiques (responsabilité, garantie légale. ..) ne s'appliquent pas!
Tu vas avoir des difficultés à avoir gain de cause.

[chuferlu]

Comme domf, je trouve les vis bien légères ça fait pas sérieux.

Je dirais même plus, pas du tout sérieux!
La finition baraqui des découpes des planches, même pas afleurées.
Le choix de ces planches, pin de croissance rapide, noeuds, prises loin du coeur.
Même pas d'assemblage ne serait-ce qu'a mi bois.
Pas de colle
Juste des vis de 3,5 ???
La réponse "prêts a payer la visserie (facture a l'appui;)

J'aimerais aussi voir une vue d'ensemble

[INDY27]

Bonsoir,

Mais pourquoi le portique est-il si cher ? C'est une aire de jeux avec portique ? Les portiques classiques de cette marque sont bien moins chers.

[INDY27]

Autre question : est-ce que le portique a été acheté directement sur le site du fabricant ou via un revendeur ?