Circuit de ventilation => SAV compétent ou pas ?

[Léa.]

Bonjour,

Avant de m'énerver (peut-être inutilement) je viens vers les spécialistes pour connaître votre avis...

J'ai acheté un ordinateur début octobre 07 à la F...C, fin décembre je l'emmène au SAV de la F...C car il ne s'allume plus.

On me dit qu'il se pourrait que mes données disparaissent lors de la réparation, mais que ce n'est pas sûr (tout dépend si le souci vient du disque dur ou pas ...) bref !
je laisse l'appareil et ....je prie !

fin janvier je le récupère,
on me dit: "on a nettoyé le circuit de ventilation, TOUTES vos données sont conservées"
moi : " super merci !"

je rentre chez moi, et ..damned, TOUT a été remis aux normes constructeur, non seulement un nouveau compte administrateur a été créé (comme si on ne pouvait pas me demander mon mot de passe ???), mais TOUS mes softs, anti virus et j'en passe ont été virés, remplacés par les m.....s d'origine ( => des heures à enlever + des heures à tout reconfigurer )
Evidemment plus un dossier non plus ...TOUT a disparu !

Voilà le diagnostique et les travaux effectués:
De par la nature du problème que vous avez rencontré, et suite aux divers tests effectués sur votre produit, nous avons procédé à la remise en état du circuit de ventilation
contrôle de l'ensemble des fonctions
MAG remise aux normes constructeur

La question est de savoir si pour un problème de ventilation ils étaient obligés de remettre l'ordi aux normes constructeur et tout me perdre ??? ne pouvait-on pas me prévenir avant de prendre de telles initiatives ?

merci d'avance pour vos réponses

[vincent37]

deja ne pas emmener son pc au service apres vente mais plutot l' amener a un mecano de pc si sa se trouve ils ont juste changé l' alim alors sa c est du foutage de tronche

si c etait l' alim tu pouvais en acheter une equivalente et la remplacer

[vincent37]

a j' oubliais: tous les mois je grave mes documents comme sa en cas de crash rien n' est perdu

[Léa.]

merci Vincent, mais la perte des docs n'est pas le souci puisque je peux les récupérer,...quant à la réparation, elles est faite ...donc ...

la question est de savoir si pour ce type d'intervention ils étaient obligés de remettre l'ordi aux normes constructeur

[Muscat]

deja ne pas emmener son pc au service apres vente mais plutot l' amener a un mecano de pc

Léa disait que son PC a été acheté début octobre-> donc il est sous garantie-> donc pas d'autre choix que de recourir au SAV.

Pour le reste: techniquement parlant je ne sais pas s'ils étaient obligés de tout remettre à zéro, à priori non pour un défaut de ventilation (du processeur?)
Mais de toutes façons ça ne change rien pour toi. Tes données sont perdues et je ne pense pas qu'il existe de recours: dans tous les SAV informatique que je connais, il y a une big affichette invitant les clients à faire une sauvegarde et disant que la perte de données ne peut donner lieu à aucune réparation...et ça figure aussi sur les conditions de garantie de tout matériel informatique.
Peut-être peux tu espérer un geste commercial (bon d'achat ou autre) en invoquant le fait qu'on t'a raconté des conneries ?

[Muscat]

Oups pas vu ton post où tu dis que tes données ne sont pas un souci

[Léa.]

Merci Muscat, en effet les docs ne sont pas un problème, ce qui m'ennuie c'est le temps à passer pour remettre l'ordi à mes normes
et dans le principe, il me semble qu'il serait normal de prévenir auquel cas il est toujours possible de récupérer les données sur le disque avant une MAJ ou un reformatage...

Cela dit, je sais bien qu'il faut sauvegarder, mais après 3 mois je n'imaginais pas que je ne pourrai plus allumer l'ordi d'une minute à l'autre (et donc plus de possibilité de sauvegarde avant la réparation)

Ce qui m'étonne c'est qu'on prenne des libertés avec notre matériel...sans rien dire !
je suis presque sûre qu'ils n'avaient pas à remettre aux normes constructeur pour un problème de ventilation...

Le pire c'est qu'au guichet on m'a dit que de temps en temps il fallait nettoyer le système avec une bombe à air comprimé, sous-entendu que c'est ce qui avait été fait ...! je ne suis toujours pas convaincue qu'il fallait pour cela supprimer tout ce qu'il y avait sur l'ordi, faire disparaître mon compte administrateur et en créer un nouveau !

[vin]

De ce que je connais et du peu d'infos que tu donnes, je les pensais plus pros, à la FNAC, au tarif où ils sont !
A la lecture de ton histoire ils sont en dessous de tout.
1) c'est un portable ou pas ?
2) Il s'allume pas : ça veut dire quoi , il ne trouve pas de disk de boot, l'écran était noir ?
En fait, il semble qu'ils aient simplement restauré le système avec les paramètre d'origine donc évidemment effacement des données, pas grand rapport avec un nettoyage à l'air comprimé!
De plus, être obligé de nettoyer un pc après 5 mois à l'air comprimé
C'est sidérant de mensonge et de connerie, leurs arguments !

[Muscat]

C'est quand même étonnant qu'un ordi acheté en octobre se retrouve avec un système de ventilation déjà encrassé en décembre
Je ne crois pas trop à cette histoire, franchement mais je ne vois pas pourquoi la Fnac raconterait des salades?

Il m'est arrivé un ennui un peu similaire (mais qui n'avait rien à voir avec l' encrassement) avec mon précédent PC alors qu'il était tout neuf-> il démarrait tout à fait bien mais se coupait après quelques minutes d'utilisation: le ventilateur du processeur était défectueux...ça avait été réparé rapidement et sans toucher aux données ni à rien d'autres si je me souviens bien.

[Léa.]

Hé oui, c'est bien ce que je pense, le SAV est tout à fait incompétent et encore plus ceux qui vous reçoivent et vous font les comptes-rendus ... nuls !
puisqu'en plus on m'a dit que rien n'avait bougé ..mmmh !
Evidemment j'étais surprise par le "diagnostique" jusqu'à demander si les poils de chats pouvaient y être pour quelque chose ..? on m'a dit non !
mais bon depuis le temps que j'ai des ordis ...et des chats ..jamais eu de souci pareil !!!

À mon avis ils y connaissent rien du tout ...

1) c'est un portable ou pas ?
2) Il s'allume pas : ça veut dire quoi , il ne trouve pas de disk de boot, l'écran était noir ?

1) oui c'est un portable
2) quand j'appuyais sur le bouton de démarrage, j'avais écran noir et plus rien, c'est à dire qu'il s'étteignait tout seul au bout de 2 secondes.

C'est quand même étonnant qu'un ordi acheté en octobre se retrouve avec un système de ventilation déjà encrassé en décembre
Je ne crois pas trop à cette histoire, franchement mais je ne vois pas pourquoi la Fnac raconterait des salades?

De plus, être obligé de nettoyer un pc après 5 mois à l'air comprimé
C'est sidérant de mensonge et de connerie, leurs arguments !

Je suis bien d'accord ...mais bon, je me demande si ça sert à quelque chose de le leur faire remarquer

[kryxx]

la reponse va etre rapide
1/ y avait pas besoin de backup ou de formatage
2/ faudra m'expliquer ce qu'est un circuit de ventilation sur un pc. pour moi , c'est un ventilo en facade et un a l'arriere. y a pas de tuyau et encore moi a toucher a l'electronique. Ca sent plus la boulette de la part de ton SAV. Va porter le pb aupres du service client. ca n'est pas normal du tout.

[Léa.]

la reponse va etre rapide
1/ y avait pas besoin de backup ou de formatage
2/ faudra m'expliquer ce qu'est un circuit de ventilation sur un pc. pour moi , c'est un ventilo en facade et un a l'arriere. y a pas de tuyau et encore moi a toucher a l'electronique. Ca sent plus la boulette de la part de ton SAV. Va porter le pb aupres du service client. ca n'est pas normal du tout.

Merci kryxx, j'avais bien l'intention de me "plaindre" mais je ne voulais pas le faire sans avoir confirmation qu'ils avaient bien fait une erreur !